De grootste oorzaak van het nog niet kunnen versturen van video’s in nieuwsbrieven is dat videobestanden nog te groot zijn, wat zorgt voor renderingproblemen, slechte deliverability en het vaak vertragend werkt.  Het niet kunnen plaatsen van echte video’s in de nieuwsbrief is echter geen reden om er vanaf te zien. In tegendeel; in enkele gevallen kan video juist iets toevoegen aan uw nieuwsbrief. Zo kun je denken aan een productpresentatie, een nieuwsitem of rond de kerstdagen bijvoorbeeld een kerstfilmje. Een goed doel als Stichting Live Build, die live communicatie naar haar donateurs als kerntaak van haar communicatie ziet, zou zo bijvoorbeeld in hun laatste nieuwsbrief de laatste video update kunnen plaatsen van hun team dat momenteel in Kameroen zit.

Maar een video kan ook goed werken als productpresentatie. Hoe werkt en bepaald product of hoe kun je iets het beste inzetten (tutorial). Dat is allemaal geheel afhankelijk van uw onderneming natuurlijk.

 Video via een landingspage

De meest voor de hand liggende manier om een video in een nieuwsbrief te verwerken is een beeld doorlinken naar de landingspage waar de video te zien is.

Hierbij geef je een beeld die eruit ziet als een video, oftewel een still ( printscreen) van je video in je nieuwsbrief zet met een play teken erin. Het playteken geeft de lezer van de nieuwsbrief aan dat het om een video gaat.  Zodra er dan op deze still wordt geklikt, wordt er doorgelinkt naar de website waar het desbetreffende filmpje op staat. Bijvoorbeeld YouTube, maar wat ook mogelijk is, is natuurlijk te linken naar de website van de onderneming of stichting zelf.

+Maak een still uit het filmpje die de meeste interesse wekt en neem dus niet automatisch de ‘still’ die bijvoorbeeld YouTube aan geeft. Je moet de lezer namelijk wel van overtuigen dat ze het filmpje moeten kijken dus kies voor de meest uitdagende still. Deze kun je in de meeste gevallen gewoon maken door een printscreen te maken. Vervolgens het printscreen dan bijsnijden naar het gewenste formaat.

Foto’s kunnen op maat worden gemaakt met ieder grafisch programma. Op Windows computers staat bijvoorbeeld bijna altijd standaard het programma Paint. Maar er zijn ook websites waar u online foto’s kunt bewerken zoals http://snipshot.com en www.picnik.com . Sla de foto’s hiervan op als JPG of GIF.

Als je de still in je nieuwsbrief heeft geimporteerd is het natuurlijk belangrijk om deze ‘werkend’ te maken. Dit doe je door een hyperlink te plaatsen achter de still. Dit moet de link zijn van de website waar de lezer de video kan zien. Maar wat je vooral niet moet vergeten is aan te geven dat het beeld (de still) refereerd naar een video. Dit kun je simpel doen door te zorgen dat het play-teken te zien is of om aan te geven dat de lezer op de still moet klikken. Zie de twee voorbeelden.

In het volgende artikel zal ik bespreken hoe u een Animated GIF als video kan maken in uw nieuwsbrief.

Dit artikel is 24 februari 2010 verschenen op E-marketingblog.nl
http://www.e-marketingblog.nl/e-mailmarketing-video-in-een-nieuwsbrief-deel-1-de-truc-van-de-%e2%80%98still%e2%80%99/

Visuele aantrekkelijkheid is erg belangrijk binnen de e-mailmarketing. Een eerste oogopslag kan voor de ontvanger al bepalend zijn of hij de mailing wel of niet wil verder lezen.

Eind 2009 bracht het Amerikaans bedrijf Smith&Harmon het E-mail Design Look Book 2009 uit. Een mooi overzicht van 20 voorbeeldcases, waarbij creatief goed is uitgepakt op het gebied van e-maildesign.  Bij elke case is er door een medewerker van Smith&Harmon commentaar gegeven. Voor diegene die zijn mailing visueel een boost wil geven is deze PDF een bron van inspriratie!

Licentiekosten
Als  u met een e-mailmarketingplatform in zee gaat koopt u in de meeste gevallen bij dit platform een licentie. Een licentie houdt in dat u voor een vooraf vastgestelde periode gebruik kunt maken van de mogelijkheden die het e-mailmarketingplatform te bieden heeft. Het hangt van het e-mailmarketingplatform waaruit de licentie is opgebouwd. De verschillen hierbij zitten vaak in de licentieperiode; per maand, per jaar of meerjarig. Maar er zijn nog een paar andere verschillen, waar het verstandig is om bij uw keuze op te letten.

+ Opstartkosten:
De kosten voor het gebruiksklaar maken van uw account. Deze kunnen extra  in rekening worden gebracht, maar meestal is dit alleen het geval bij zeer grote bedrijven maar de mailcampagnes ingericht moeten worden. Als u geen 100.000 of meer contacten in uw verzendlijst heeft, heeft u dus geen ‘inrichting’ nodig. En is een platform dat opstartkosten in rekening brengt dus ook geen geschikt platform voor u.

+ Aantal contacten
In veel gevallen is het aantal contacten(subscribers) die u in uw verzendlijst heeft staan van invloed op de licentiekosten. In een enkel geval is uw licentiebedrag zelfs alleen gebaseerd op het aantal contacten.  Dit is voor u als webwinkeleigenaar vaak de meest voor de hand liggende licentiemodel.

+ CPM-tarief
Een groot aantal e-mailmarketingplatformen berekent CPM tarieven. Met CPM
wordt cost-per-mail bedoelt. Met andere woorden er wordt per mail die verstuurd wordt een bepaald bedrag in rekening gebracht. Dit tarief is afhankelijk van de grootte van uw verzendlijst (hoe groter uw verzendlijst, hoe lager het CPM-tarief). Deze kosten komen vrijwel altijd bovenop uw licentiekosten. Er zijn echter ook e-mailmarketingplatformen die geen CPM tarieven rekenen en u dus net zo vaak(frequentie) nieuwsbrieven kunt versturen als u wenst. Dat betekend dus dat u in een maand als December, waar er vaak een extra kerstmailing de deur uit gaat, geen extra kosten heeft voor een extra mailing.

+ Licentieduur
 Let bij de licentieduur op de lenge van de periode en vergeet daarbij niet de juiste vergelijking te maken tussen een licentie per maand en een licentie per jaar. Het vergt soms wat rekenwerk, maar alleen op deze manier komt u erachter welk platform echt voordeliger is.

Sjablonen
Heeft het platform een groot aantal professioneel ontworpen sjablonen voor u beschikbaar waaruit u kunt kiezen. Bekijk als het mogelijk is eerst wat voorbeeldsjablonen, zodat u weet of er een tussen zit die u eventueel kunt gaan gebruiken voor uw eigen webshop. Vaak geeft het design van enkele voorbeelden daar al een goeie indicatie voor.  Let er verder ook op of er de mogelijkheid is een sjabloon op maat te laten maken. Een sjabloon op maat betekend, een sjabloon dat speciaal voor uw bedrijf gemaakt wordt. Vaak in de stijl van de huisstijl of uw webshop.

Online editor (HTML)
Als u zelf niet bekend bent met het opzetten van nieuwsbrieven in html zijn er verschillende e-mailmarketingplatformen die een gemakkelijk en eenvoudige online editor hebben. In deze online editor kunt uw uw nieuwsbrief zelf opmaken en het systeem vertaald deze dan automatisch naar html. U heeft er geen HTML kennis voor nodig en daarnaast kunt u met een online editor binnen enkele minuten al een nieuwsbrief in elkaar zetten. Vind u geen sjabloon naar uw smaak, bekijk dan of het mogelijk is bij het e-mailmarketingplatform een sjabloon te laten maken en wat de kosten zijn die hiermee gemoeid zijn.

Opt-in/opt-out systeem
Controleer de aan- en afmeldmogelijkheden(opt-in & opt-out) die het platform u biedt.  Deze zijn zeker na de invoering van de spamwet erg belangrijk geworden. Een niet goed werkende opt-out kan uw veel ellende opleveren. Bijvoorbeeld door mensen die gaan klagen daarover bij de OPTA via www.spamklacht.nl

Analysetools
Het is natuurlijk erg fijn als u de resultaten van uw mailing kunt meten, maar bedenk voor u zelf of u dit wel echt nodig heeft. Een grote webshop, zoals Bol.com die grote bedragen investeerd in e-mailmarketing zal een uitgebreide analysetool erg waarderen en willen gebruiken. Hier betalen zij echter ook flink voor. Als u als webwinkelier alleen wilt weten hoeveel mailings er zijn aangekomen bij de ontvanger (deliverability) en hoeveel er geopend zijn (open rate) kunt u ook kiezen voor een minder uitgebreid e-mailmarketingplatform.  Mocht u naderhand toch nog extra analysetools willen, dan kunt u dit zelf regelen via Google Analytics. Een gratis analysetool van Google waarmee u zowel websites als nieuwsbrieven kunt tracken.

Proefaccount
Veel e-mailmarketingplatformen bieden gratis proeflicenties aan. Dit zijn licenties waarmee u gratis het platform kunt uitproberen. In feite kunt u dan alles wat u als klant bij het desbetreffende platform ook zou kunnen. Wel zit er vaak een limiet in het aantal contactpersonen waarnaar u een proefmailing kunt versturen. Dit laatste is vaak om misbruik van proeflicenties te voorkomen.

Klantenservice/support
Test de klantenservice van het desbetreffende platform telefonisch of per mail. Stel kritische vragen als u die heeft en ga niet zelf op zoek naar antwoorden. Juist door het testen van de klantenservice/support komt u erachter hoe u als klant wordt geholpen. Wordt u snel geholpen? Wordt u goed geholpen? Heeft u gelijk contact met de juiste persoon?
Waar u ook op kunt letten is of er sneltrainingen, tutorials of andere handleidingen te vinden zijn op de website van het platform.

Alles bij elkaar zijn het een hoop factoren waarmee u rekening kunt houden bij het kiezen naar een platform dat het beste bij u past. Maar als de goede match tot stand komt, kunnen u en uw ontvangers daar nog jaren plezier van hebben!!

Dit laatste artikel is een onderdeel van de vijfdelige reeks aan artkelen over ‘Webwinkels en e-mailmarketing die wij hier op Just e-commerce plaatsen. Eerdere artikelen gingen over Kwaliteit versus kwantiteit, Content, Deliverability en over hoe u van een subscriber een klant kunt maken.  Hou justecommerce goed in de gaten, want ook in de toekomst zullen wij van Moshi-Toshi u nog vaker van advies over e-mailmarketing voorzien!

Dit artikel is op 15 februari 2010 verschenen op de E-commerce website Just E-commerce http://www.justecommerce.nl/2010/02/webwinkels-e-mailmarketing-deel-5-e-mailmarketingplatformen/

Dat u als webwinkeleigenaar uw producten online verkoopt heeft een groot voordeel wat e-mailmarketing betreft. U kunt namelijk vanuit uw nieuwsbrief doorlinken naar de webpagina’s van producten die bijvoorbeeld in de aanbieding zijn. Maar middels uw nieuwsbrief kunt u natuurlijk ook een product onder de aandacht brengen dat niet zo goed loopt. Hoe dan ook is het de bedoeling dat de lezer bij het lezen van uw nieuwsbrief zodanig geinteresseerd raakt in uw  product dat hij doorklikt naar uw webwinkel.  Of de lezer vanuit de nieuwsbrief doorklikt naar uw webwinkel kunt u grotendeels zelf beinvloeden. Daarom hebben wij weer een aantal tips voor u verzameld;

+ Onderwerpregel
De onderwerpregel is de eerste stap die u dient te zetten om de lezer er ten  eerste van te overtuigen om uw nieuwsbrief te openen.
Personaliseer de onderwerpsregel als dat mogelijk is.

+ Motiveer
Gebruik een motiverende/uitdagende tekst of om de lezer te laten doorklikken.Enkele voorbeelden hiervan zijn:

• Klik hier voor meer informatie over het product
• Wilt u echt de beste aanbieding zien?
• Deze aanbieding kunt u niet laten liggen!
• Als ontvanger van onze nieuwsbrief krijgt u 10% korting!

Doe daarbij wel geen loze beloftes, want deze werken zeer waarschijnlijk averechts.

+ Landingspage
Probeer van tevoren logisch na te denken welke stappen de bezoeker moet maken om tot een aankoop te komen.  Link bij een stukje tekst over een bepaald product naar de pagina waar men het desbetreffende product kan bestellen en niet naar de homepage van uw webwinkel. Veelal  wordt er vanuit een nieuwsbrief nog doorgelinkt naar de home als landingspage. Dit is onverstandig omdat de bezoeker dan vervolgens zelf moet gaan zoeken naar het desbetreffende product. U moet altijd in uw achterhoofd houden dat u het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk moet maken.

+ Tijdsgebonden
Tijdsgebonden promoties  zoals bijvoorbeeld een ‘Korting 3-daagse’ motiveren    subscribers deel te nemen aan deze specifieke actie. Het geeft het gevoel van urgentie. Het is een klassieke direct marketing techniek, die wanneer hij goed wordt toegepast erg effectief is. Deze aanpak kan eenvoudig worden toegepast op elke aanbieding of incentive-structuur.

 Van analyseren kun je leren

Naast het creeeren van conversie is het ook aan te raden dit meetbaar te maken. Het biedt u namelijk inzicht of uw manier van communiceren richting uw subscribers heeft geleid tot meer verkopen en aan de hand van deze resultaten kunt u vervolgens dan kleine en/of grote aanpassingen maken om uw succes op het gebied van conversie te verhogen

Veel meetbare data, zoals bijvoorbeeld het percentage mails dat geopend is (open ratio) kunt u ook vinden binnen uw e-mailmarketingplatform. Voor conversie kunt u echter ook met een ander programma werken.

U kunt met bijvoorbeeld Google Analytics, de website statistieken analysesoftware van Google meten wat uw conversie is. Dit doet u bijvoorbeeld door middel van het instellen van conversiedoelen.

• Hoeveel procent van de bezoekers zich inschrijft voor de nieuwsbrief
• Hoeveel procent van de bezoekers die vanuit de nieuwsbrief doorlinken een aanschaf doen
• Welke route de bezoeker neemt totdat hij het doel bereikt
• Waar in de route naar een  doel de bezoeker het vaakst afhaakt

Maar Analytics geeft ook de mogelijkheid te kijken wat het effect van de nieuwsbrief is op het site gedrag wat de tijd dat nieuwsbriefbezoekers op de website zijn betreft. Hoe vaak bezoeken ze de webwinkel? Wat doen ze daar.  In feite heeft deze informatie zowel verband met de nieuwsbrief als de webwinkel,  maar het vergelijken van bezoekers die vanuit de nieuwsbrief op uw webwinkel komen aan andere bezoekers moet inzicht geven hoe  de e-mail nieuwsgierigheid gewekt heeft over de webwinkel. Het is dus op een andere manier kijken naar engagement

Dit artikel is op 9 februari 2010 verschenen op http://www.justecommerce.nl/2010/02/webwinkels-en-e-mailmarketing-deel-4-van-subscriber-tot-klant/

Als u een mailing opzet doet u dit met de bedoeling dat al uw contacten deze mailing ontvangen en niet slechts een percentage ervan. De mate van afleverbaarheid van uw mailings noemen we binnen de e-mailmarketing deliverability. Deliverability is binnen de e-mailmarketing belangrijk omdat u nog zo’n grote verzendlijst aan adressen kunt hebben, als er maar een gedeelte van uw mailing daadwerkelijk de inbox van de ontvanger bereikt, heeft u er natuurlijk weining aan.

Een enkele webwinkeleigenaar verstuurd zijn mailings misschien nog via Outlook, maar een overgroot deel zal zeker na de invoering van de spamwet 1 oktober 2009 zijn overgegaan tot het versturen van nieuwsbrieven met behulp nieuwsbriefsoftware of via online nieuwsbriefplatformen.

Spamfilters

Omdat er tegenwoordig steeds meer mailings worden verstuurd zijn mail- en webmailproviders de ontvanger hiertegen gaan beschermen. Ze doen dit hun filter zo af te stellen dat
er maar een beperkt aantal e-mails door hun SMTP-poort kunnen. Dit voorkomt grote bulkmailings en werkt daarnaast ook vrij effectief tegen spam. Het aantal mails dat een
ontvangende partij per keer dat hij contact maakt met de verzendende mailserver doorlaat is per ontvangende mailserver verschillend.  Een goed e-mailmarketingplatform zal
echter net zolang proberen tot alle mails zijn afgeleverd  en kan daarnaast een groot aantal mailings ( zo’n 1 miljoen) per keer versturen.

Hoe kunt u zelf de deliverability beinvloeden?

U kunt  zelf ook voor een deel de mate van deliverability van uw mailings  beinvloeden.

En dat heeft vooral te maken met de spamgevoeligheid van uw mailing. De MTA van uw nieuwsbriefplatform kan ervoor zorgen dat uw mail beter aankomt, maar heeft u een spamgevoelige mail, dan bljft deze alsnog in de spamfliter van de ontvangende mailserver hangen als u pech heeft.

+ Inhoud en titel
Ben voorzichtig met de inhoud van de mailing en de titel van de
mailing
 Probeer geen zinnen te gebruiken die spam gevoelige woorden
bevatten als “korting” , “gratis” en “ klik hier” En gebruik niet teveel
uitroeptekens in een zin “!!!!!!” Ook moet u het gebruik van alleen hoofdletters
zoals “ALLEEN  HOOFDLETTERS” vermijden.

+ “Ouderwets HTML”
Gebruik altijd “ouderwets  HTML” – als u zelf geen html nieuwsbrief kunt
maken, kunt u hiervoor een e-mailmarketingplatform gebruiken. Deze heeft
een online editor, die min of meer hetzelfde werkt als Office Word en uw
mailing automatisch vertaalt naar html.

+ Zakelijke ontvangers
Probeer uw mailing niet te sturen naar meerdere ontvangers binnen hetzelfde
bedrijf.  De firewall van het bedrijf zal dan zeer waarschijnlijk uw mail als een
spamaanval zien

+ HTML en Word
Het ontwerpen van een HTML email in Word en het vervolgens direct in de
nieuwsbrief kopieren en plakken zorgt voor slordige codes en spamfilters
reageren er slecht op. Ook dit kunt u voorkomen door met een e-
mailmarketingplatform te werken.

+ Afzender
Gebruik of vermeld als verzendende partij, een e-mailadres dat ook echt
daadwerkelijk bestaat

+ Bijlagen
Gebruik geen grote bijlagen (zeker geen enorme PDF bestanden) – als u dat
toch wil kunt u beter in uw nieuwsbrief koppelen naar deze bijlage, die dan
ergens online staat opgeslagen.

+ Up-to-date
Hou uw verzendlijst up-to-date, stuur geen nieuwsbrief naar mensen die deze
niet willen ontvangen.
- Het is een verspilling van uw tijd (en geld)

 Dit artikel is een onderdeel van de vijfdelige reeks aan artkelen over ‘Webwinkels en e-mailmarketing die wij hier op Just e-commerce plaatsen. Het volgende artikel (deel 4) zal het onderwerp conversie hebben.   Hoe overtuigt u de lezer middels de nieuwsbrief om een product in uw webwinkel te kopen.

Dit artikel is op 1 februari 2010 verschenen op http://www.justecommerce.nl/2010/02/webwinkels-e-mailmarketing-deel-3-deliverability/

Relevantie

De relevantie van uw mailing is van erg groot belang voor het succes van de mailing. Mailings worden alleen gelezen als de content de lezer aanspreekt en deze dus relevant is voor de lezer. Geen doelgroep is hetzelfde en dat geldt dus ook voor de ontvangers van uw mailings. Zo kunt u in de mailing naar uw doelgroep die bestaat uit uw huidige klanten een speciale klantenkorting geven.

Om de webwinkeleigenaar als voorbeeld te nemen: De kans dat een webwinkeleigenaar een mailing opent en leest over – e-mailmarketing voor webwinkels- is vele malen kleiner dan dat hij een mailing opent en leest over – een congres over raspaarden- . De ontvanger moet dus denken dat de content voor hem/haar relevant is om te lezen. Er informatie uithaalt of een leuke aanbieding vindt waar hij gebruik van wil maken.

Subjectline

De relevantie van een mailing begint al bij de subjectline. Dit is namelijk het eerste wat de ontvanger in zijn inbox ziet. Aan de hand van de afzender(u in dit geval) en de subjectregel (regel waar de inhoud van de mailing over gaat) bepalen of de ontvanger de mail opent of niet.
+ Personaliseer
Personaliseer alhoewel het jaren geleden nog geassocieerd werd met spam als je voornaam
in de subjectregel stond, vinden ontvangers het nu vaak een persoonlijke
‘touch’ hebben.

+ Inhoud
De inhoud van uw mailing is afhankelijk van wat voor categorie webwinkel u
heeft.  Daar waar producten meer uitleg nodig hebben, zoals bijvoorbeeld
producten uit een Fair Trade webwinkel, zal de inhoud niet alleen bestaan uit
een aanbieding of productintroductie, maar ook uit informatieve content over
het desbetreffende product.

Visuele aantrekkelijkheid

Ook binnen de e-mailmarketing is visuele aantrekkelijkheid erg belangrijk.  Hiermee wordt niet bedoeld dat uw mailing grafisch perfect moet zijn vormgegeven. In tegendeel, uw mailing zou zelfs alleen maar uit tekst kunnen bestaan.  Met visuele aantrekkelijkheid wordt bedoeld dat de ontvanger bij de eerste oogopslag al visueel aangespoord moet worden om uw mailing te lezen.

+ Beeldmateriaal
Puur voor ondersteuning. Bij veel ontvangers zal de E-mailprovider automatisch het beeldmateriaal blokkeren. Deze kunnen door de ontvanger zelf zichtbaar gemaakt worden.

+ Font(lettertype)
Gebruik makkelijk leesbare fonts als arial, helvetica of verdana.

+ Tekstlengte
Schrijf geen ellenlange stukken tekst in uw nieuwsbrief. Schrijf korte stukken  en geef eventueel de mogelijkheid het uitgebreide stuk online te lezen.

+ Uitlijning
Probeer uw tekst ten alle tijden uit te lijnen. Met uitlijnen (of uitvullen) wordt bedoeld dat de tekst als het ware zowel links al rechts van het tekstvak strak tegen de rand gelijnd staat, zodat de tekst als het ware een rechthoek vormt

+ Kleurgebruik
Gebruik kleuren die in het verlengde van uw huisstijl liggen of frisse aantrekkelijke kleuren. Let er met kleurgebruik wel op dat het niet een te drukke bedoeling wordt.

Grafisch design

Voor de webwinkeleigenaar die grafisch goed onderlegd is het interessant om inspiratie op te doen met het E-mail Design Good Book 2009
van het Amerikaanse bedrijf Smith&Harmon. In deze pdf vindt u een aantal voorbeelden van visueel aantrekkelijke nieuwsbrieven die per
nieuwsbrief beoordeeld zijn door mensen uit het vak.

Extra tips

+ Aanbieding moet ook in de preview te zien zijn
Er zijn ondernemers die hun aanbieding alleen in het beeldmateriaal verwerken. Het probleem hiervan is dat er een aanzienlijk aantal webmailproviders en ontvangende mailservers zijn waarbij de ontvanger als hij de mail opent de ‘plaatjes’ geblokkeerd zijn. Als u uw aanbieding alleen in de ‘plaatjes’ heeft verwerkt ziet de lezer deze in eerste instantie dus niet.

+ Vraag subscribers content te delen
Als u het lastig vind een hele nieuwsbrief te vullen kunt u altijd uw subscribers vragen stukken in te sturen. Dit kunnen redactionele stukjes zijn, maar bijvoorbeeld ook vragen over producten. Die u vervolgens kunt plaatsen met uw antwoord eronder. Het geeft daarnaast ook nog leuke interactie die zelfs van invloed kan zijn op het succes van uw mailings.

+ Nieuwsbriefplatform
U kunt voor het opstellen van nieuwsbrieven gebruik maken van een online nieuwsbriefplatform. Waar u met behulp van een online editor simpel en binnen 30 minuten een professionele nieuwsbrief in elkaar kunt zetten én versturen. Er zijn natuurlijk ook andere systemen, bij Mailorder Solutions werken ze met wij Emailvision.

Dit artikel is een onderdeel van de vijfdelige reeks aan artkelen over ‘Webwinkels en e-mailmarketing die wij hier op Just e-commerce plaatsen. Het volgende artikel (deel 3) zal het onderwerp deliverability hebben.  Wat is deliverability, hoe werkt het en hoe kunt u zelf de deliverability beinvloeden.

Dit artikel is op  26 januari 2010 gepubliceerd op het e-commerce blog Just e-commerce

Een opt-in is in feite niet meer en niet minder dan de functie/mogelijkheid voor de bezoeker van uw website om zich in te schrijven voor uw nieuwsbrief.

Standaard bevestigingsmail

U bent verplicht bij de inschrijving de subscriber een bevestigingsmail te sturen, dit noemen we binnen de e-mailmarketing ook wel een confirmed opt-in. Deze bevestigingsmail is er om er zeker van te zijn dat u de nieuwsbrief wilt ontvangen en om er zeker van te zijn dat u ook daadwerkelijk degene bent die zich heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief en niet iemand anders. In veruit de meeste gevallen wordt de subscriber in deze mail bedankt voor de aanmelding en verzocht via het klikken op een link de subscriptie te bevestigen.

Het is aan te raden bij deze bevestigingsmail een link naar uw website te plaatsen, zoals we bijvoorbeeld hierboven zien bij de nieuwsbriefaanmelding voor Sprout. Het ziet er niet alleen een stuk professioneler uit, maar herrinnert de subscriber er ook aan waar hij zich ook alweer voor ingeschreven had. Want alhoewel we in een 24-uurs economie leven waar internet een grote rol in speelt, wil dat niet gelijk zeggen dat al je subscribers ook dagelijks hun mail checken.  Geef als mogelijk in deze mail de subscriber ook een mogelijkheid om eerdere nieuwsbrieven te bekijken via een link.

Als de subscriber de bevestiging compleet wil maken dient hij op een link te klikken die naar de ‘bevestiginspagina’ leidt. Bij deze landingspage kun je de subscriber de mogelijkheid geven zijn voorkeuren in te stellen. Met voorkeuren worden opties bedoeld als het aanvinken van onderwerpen, aanvinken van verschillende nieuwsbrieven van dezelfde onderneming, etcetera. Ook kunt je op deze landingspage de extra informatie over de subscriber vragen, die je bij de opt-in vanwege het ‘hoge drempel gehalte’ niet geplaatst hebt. Deze extra informatie zorgt er niet alleen voor u als verzender de ontvanger meer relevante content kan bieden, maar ook dat je een beter inzicht krijgt waaruit je doelgroep bestaat en hoe u deze kunt segmenteren.

Welkomstbericht

Als de subscriber via de bevestigingslink bevestigd heeft, kunt je ervoor kiezen nog een welkomsbericht versturen. Hierbij bevestig je dat de door de subscriber ondernomen actie is gelukt en hij is toegevoegd aan de verzendlijst. Vergeet daarbij  niet aan te geven waar het mogelijk is om zich uit te schrijven voor de nieuwsbrief. De opt-out(mogelijkheid om zich uit te schrijven) is sinds de invoering van de spamwet 1 oktober 2009 namelijk ook verplicht.

Het belangrijkste van het welkomsbericht is echter de inhoud. Als je dit op de juiste manier aanpakt kan het je veel effect opleveren. Niet alleen qua verkoop, maar ook qua imago en hoe de subscriber over u denkt.
Een welkomsbericht kun je gebruiken om de subscriber welkom te heten in je database en ze daarbij een speciaal voordeel te geven. Dit kan op verschillende manieren;

* Geef de ontvanger een bonus voor zijn interesse en verras hem met een ‘sign-up’ bonus bijvoorbeeld:
* geef een link naar  de meest populaire content van je laatste mailings;
* geef een kortingscode of een andere speciale aanbieding, die alleen voor nieuwe subscribers geldt;
* een “alleen-voor-subscribers” artikel, white paper, presentatie of ander handig document.

Dit artikel is op 27 januari 2010 gepubliceerd op E-marketingblog. (Op dit blog zijn de beelden ook van een wat betere kwaliteit)

Het doel van het inzetten van e-mailmarketing voor een webwinkel is om zoveel mogelijk traffic naar de webwinkel te krijgen en daarmee de conversie te verhogen. Daarbij is het de bedoeling  niet alleen traffic te hebben van nieuwe (unieke) bezoekers, maar ook naar bezoekers die uw website al vaker bezocht hebben of nog beter; bezoekers die al klant zijn. Vooral de laatste twee bezoekerscategoriën zijn voor  e-mailmarketing interessant, omdat deze bezoekers middels mailings makkelijk te bereiken zijn.

Om e-mailmarketing uit te kunnen voeren heeft u een lijst aan adressen nodig waarnaar u uw mailing kan versturen. Er zijn nog steeds veel bedrijven die denken: Hoe groter de lijst, hoe beter. Maar het tegendeel is waar.  In plaats van het denken in grote lijsten kunt u beter gaan denken aan kwalitatieve hoogwaardige verzendlijsten. Een kwalitatief hoogwaardige verzendlijst houd in dat dit uw verzendlijst hoofdzakelijk bestaat uit ontvangers die daadwerkelijk wensen uw mailing te ontvangen, deze lezen en er eventueel naar handelen. U kunt namelijk best naar 1000 mensen een mailing sturen, maar als maar 700 ontvangers daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in uw mailing heeft u die resterende 300 ontvangers in feite zinloos een mailing gestuurd.

Opt-in

Middels een opt-in functie kunnen bezoekers aan uw webwinkel zich inschrijven voor uw nieuwsbrieven en mailings.  Opt-in houdt in dat de ontvang ervan een nieuwsbrief expliciet toestemming heeft gegeven om zijn of haar e-mailadres toe te voegen aan het adressenbestand ten behoeve van een mailing.  Na de invoering van de spamwet is het verplicht een dubbele opt-in functie te hebben. Dat wil zeggen dat nadat een persoon gebruik heeft gemaakt van de opt-in functie hij middels een bevestigingsmail zijn inschrijving nogmaals moet bevestigen.

Het creëren van een kwalitatieve verzendlijst

Om een kwalitatief hoogwaardige verzendlijst te krijgen zijn er een drietal aandachtspunten die we graag onder uw aandacht willen brengen:

1. Plaats de opt-in functie op de webpagina’s van uw webshop die de meeste traffic hebben. Dat betekent echter niet dat er op uw andere webpagina’s geen opt-in functie mag staan. Let wel: dat het op de bezoeker niet ‘pushend’ overkomt.
2. Plaats een opt-in functie bij het bestelformulier, waar mensen hun gegevens invullen. Hiermee vergroot u de kans dat klanten die al eens een product hebben gekocht, dit naar aanleiding van uw mailings nogmaals zullen doen, omdat ze zo op de hoogte kunnen worden gehouden van uw aanbiedingen en  productoverzicht. Deze subscribers zijn voor uw mailings dan een specifieke doelgroep binnen uw verzendlijst.  Let wel, dat u apart een vinkmogelijkheid moet maken voor ‘ja ik wil de nieuwsbrief ontvangen’. Deze kunt u het beste in de buurt van de plek zetten waar er bij een bestelling de algemene voorwaarden aangevinkt kan worden.
3. De opt-in moet op uw webpagina opvallen om de aandacht van de bezoeker te krijgen. Dat wil niet zeggen dat het enorm opvallende kleuren moeten zijn. Patrick Kerssemakers van Mailorder Solutions schreef in 2009 een mooi en vooral handig artikel over het design van de opt-in banner.
4. Een extra aandachtspunt waar u op moet letten is dat hoe meer informatie u van uw suscriber heeft, hoe beter u kunt segmenteren. Dat leidt ertoe dat er soms bij een opt-in functie veel informatie wordt gevraagd van de subscriber.  Voor u heel fijn en handig om te hebben, maar het verhoogt tegelijkertijd ook de drempel voor de subscriber om zich daadwerkelijk voor uw mailing in te schrijven. Als u meer specifieke informatie nodig heeft, bedenk dan dus van tevoren goed of u deze informatie wel echt nodig hebt, anders slaat u uw eigen ruiten in.

Dit artikel is een onderdeel van de vijfdelige reeks aan artikelen over ‘Webwinkels en e-mailmarketing die wij hier op Just e-commerce plaatsen. Het volgende artikel (deel 2) zal het onderwerp content hebben. En onder andere behandelen waar de inhoud van een nieuwsbrief aan moet voldoen en wat factoren zijn waar u extra aandacht aan moet besteden wat inhoud betreft

Dit artikel is op 18 januari 2010 gepubliceerd op Just e-commerce

Deliverability, mailservers en ‘handshakes’
Als u een mailing opzet doet u dit met de bedoeling dat al uw contacten deze mailing ontvangen en niet slechts een percentage ervan. De mate van afleverbaarheid van uw mailings noemen we binnen de e-mailmarketing deliverability.

Omdat er tegenwoordig steeds meer mailings worden verstuurd zijn mail- en webmailproviders de ontvanger hiertegen gaan beschermen. Ze doen dit hun filter zo af te stellen dat er maar een beperkt aantal e-mails door hun SMTP-poort kunnen. Dit voorkomt grote bulkmailings en werkt daarnaast ook vrij effectief tegen spam. Het aantal mails dat een ontvangende partij per keer dat hij contact maakt met de verzendende mailserver doorlaat is per ontvangende mailserver verschillend.

Voor het gemak noemen we elke keer dat de verzendende mailserver contact maakt met de ontvangende mailserver een ‘handshake’. De ontvangende server bepaald hierbij hoeveel mails hij per ‘handshake’ doorlaat en de verzendende server bepaald hoeveel “handshakes” hij wil doen om zijn hele verzendlijst te kunnen bereiken. Bij iedere ‘handshake’ tussen de verzendende server en de ontvangende server worden er dus maar een bepaald aantal mails doorgelaten. Veel verzendende mailservers doen maar één ‘handshake’ of in ieder geval te weinig ‘handshakes’ om een hoog percentage van de mailing daadwerkelijk in de inbox van de ontvanger terecht te laten komen.

Zelfontwikkelde oplossingen vs. Strongmailserver
Bedrijven die grote verzendlijsten hebben waarnaar ze hun e-mailings sturen werken vaak met E-mail service providers, oftewel ESP’s. Traditionele ESP’s hebben vaak zelfontwikkelde oplossingen die het ingewikkeld maken de kerntaken van e-mailmarketing uit te voeren. Veel van de huidig aangeboden e-mailmarketingsoftware heeft dan ook veel beperkingen zoals lopende kosten, integratie uitdagingen, lange doorlooptijden en een gebrek aan controle over de timing van campagnes. Dit probleem valt op te lossen door met een goede MTA (mail transfer agent) te werken die volledig ingespeeld is op de ontwikkelingen die de afgelopen jaren hebben plaatsgevonden met betrekking tot filtering en zich ook blijft ontwikkelen.Een mail transfer agent is een software agent die de overdacht van e-mail berichten van de ene computer naar de andere in een hop transactie toepassingsniveau. Een MTA implementeerd daarbij zowel de klant(verzenden) als server(ontvangen) gedeelten van het Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).
Een van de MTA’s die tot deze groep behoort is de Strongmailserver van het Amerikaanse bedrijf Strongmail.

Deze Strongmailserver is zo ontwikkeld dat hij net zolang en net zovaak ‘handshakes’ blijft geven tot uw hele mailing door de poort van de ontvangende ESP heen zijn. Bij een mailing van 500 en een poort waar er maar 25 mails per keer door heen mogen, zal de Strongmailserver dus twintig keer contact maken met de ontvangende ESP. Het percentage aan mailings dat de inbox van de ontvanger heeft bereikt zal in dit geval dus ook aanzienlijk hoger zijn en daarnaast de inversteringskosten voor u verlagen en een verbetering zijn voor uw ROI. Ook is kans dat als u op 9.30 uur ’s-Morgens op send drukt en de laatste relatie uw nieuwsbrief pas om 23.00 uur ’s-avonds vrijwel nihiel. waardoor de conversie zeer waarschijnlijk ook een stuk hoger zal zijn.

Nederlandse e-mailmarketingplatformen met Strongmailserver
Moshi-Toshi en Suremail zijn voor zover bekend de enige twee Nederlandse E-mailmarketingplatformen die werken met Strongmailservers.
Omdat de Strongmailserver 10000.000 e-mails per uur probleemloos verstuurt en aflevert kan de verzender bij Moshi-Toshi limietloos mailingen per week, maand of jaar versturen, zonder dat er sprake is van CPM-tarieven of andere verborgen kosten. Daarnaast maakt het Strongmail platform het voor Moshi-Toshi niet alleen mogelijk om uit te blinken in gebruiksgemak, maar ook kwalitatief, deliverability en betaalbaarheid. Door het werken met moderne Mail Transfer Agents is het dus een win-win situatie voor alle partijen. Het platform, de verzender én de ontvanger.

Vraag dus eens met welke MTA uw ESP werkt!